用水报装开启“212”模式

为全面落实省委、省政府关于优化营商环境的决策部署，对标国内标杆城市，逐步提升“获得用水”指标的便利度，提高企业和群众办事快捷度、满意度，贯彻落实“跑一次是底线、一次不用跑是常态”精神，围绕“减材料、减环节、减时间、零费用”的要求，切实提高用水报装接入效率和服务水平。

2021年9月1日海口威立雅水务有限公司用水报装开启“212”模式。2021年9月1日起，通过提前介入和前置服务，将新建工程建设项目供水接入从原 “432”标准优化为“212”标准，即报装时限不超过2个工作日（不包含外线工程规划及施工许可等行政审批及施工时间）、办理环节为2个、报装必需的申报材料为1份。

一、“212”新模式说明

1.报装流程图

▲报装环节：2个环节

（正式受理、挂表通水）

2.申请材料

▲申请材料：1份材料。

单位户：营业执照；居民户：房屋产权相关证明

3.报装时限：2个工作日

正式受理0.5个工作日，挂表通水1.5个工作日。（不包含外线工程行政审批及其施工时间）

二、“212”用水报装优势

1.推出 “三零”服务

客户只需要通过电话、网上营业等报装方式提出用水需求，无需到营业厅办理，由水务公司上门服务，精准了解客户需求、提供周到服务，让用户更加省事省心，实现“零跑”。报装流程无需领导审批环节，实行“零审批”，经现场勘查用水户属于我司供水管网范围且具备接水条件的用水户我司给予“零费用”报装。

2.提供前置咨询服务

客户可通过拨打服务热线电话、微信公众号、椰城市民云等方式预约用水报装申请。获得客户申请用水需求后，水务公司安排人员现场勘察，为客户提供技术服务、介入指导、全程跟踪服务，减少接水过程中的不确定性等，为客户提供便捷、舒适的用水报装体验。

3.实行项目负责人制

每一个报装项目安排专门的项目负责人全程跟踪推进，项目负责人主要负责统筹管理整个用水报装项目，管控用水报装流转过程，协调推进报装项目实施，跟踪反馈、全心全意为客户提供贴心便捷的涉水服务。

4.实行承诺制和容缺受理制

客户报装资料不完整，可先行受理报装，实行承诺制，在后续服务中补齐相关申报资料。