为什么客户不得私自移动注册水表位置

为了保证注册水表的正常计量，根据《海口市城市供水排水节约用水管理条例》的规定：城市供水企业负责管理公共供水管网至用户注册水表的设施，客户负责管理注册水表（含注册水表）以内的管道等用水设施。禁止任何单位和个人私装、改装、毁坏注册水表或者干扰注册水表正常计量。因此，客户不得私自移动注册水表位置。

客户如何配合水务公司开展抄表服务工作

保证注册水表、表井（箱）及附属设施完好，不被占压。配合供水方抄验水表或协助作好水表等设施的更换、维修工作。不得擅自拆卸、更换、移动注册水表、表井及附属设施。

什么情况下水务公司需要暂时停止供水？

（1）突发性停水：水管突然爆裂，需紧急关闭部分阀门进行抢修，导致区域性暂时停水。

（2）计划性停水：因对供水设备及供水管网进行年度计划性检修、维护和更新需要暂时停水。

供、用水设施维护及管理

供、用水设施以注册水表为分界点。对注册水表（含注册水表）以内的管道等用水设施，用水方负责管理并应当妥善保护；注册水表发生损毁、停行、逆行、滞行时，应当及时告知供水方；因用水方原因致使注册水表损坏的，用水方应当予以赔偿；供水方负责管理公共供水管网至注册水表的设施，并有权在注册水表前发展新用户。

如何正确抄读水表

水表按抄读形式分指针式和数字式水表。

抄读指针式水表时，要面对水表计量的标志(如表面上的立方米)方向站立，斜看、倒看易生差错。按顺时针抄读四位黑针的指示数值，依次为:千位（×1000），百位（×100），十位（×10），个位（×1）（有些表是五个黑针，以表的口径定）。抄读水表从左方高计量指针抄起，逐一抄读直至右方个位计量指针为止，一般红针的量不计。假如水表指针有偏差，可分析指针偏差的百分比，一般情况抄读应向百分比小的读靠拢。

抄读数字式水表时，从左至右抄读至个位计量数字为止，一般红数字的不计。

为什么不用水时水表也会转动。

水表在不用水时发生指针在微微转动，其原因有：

①管道内的压力变化,水流带动管内空气推动水表叶轮转动造成的，时而正转，时而反转，对水表计量的影响在国家允许的误差范围内；

②表后管道或用水设备存在漏水。

水务公司提醒客户，如发现不用水时水表长期在转动，则表后管道或用水设备存在漏水的可能，客户应及时进行排查维修，避免造成不必要的经济损失。

水表用久了表盘为什么会发黄

通常使用的湿式水表指针和度盘同样是湿在水中的，用水时水进入表盘，时间久了就会在表盘面上生成发黄的氧化沉淀物，造成水表表盘发黄，会影响读取数字，应及时报水务公司更换水表。

水表计量的用水量增加的一般原因 。

（1）蓄水池、管道、卫生洁具、太阳能热水器等漏水。

（2）用水人口增加。

（3）用水方式与用水设备增加。

（4）水表的计量误差

（5）其它原因

总水表与分表差额的原因 。

（1）总水表和分表之间的管道漏水；

（2）部分分表失灵。

（3）总水表失灵。

（4）不经过分表用水。

（5）分表户滴水。

水表抄读

海口威立雅水务有限公司（以下简称海口威立雅水务）每月4日至14日定期上门抄读客户水表，并于当月18日（节假日顺延）计算客户水费，当月20日至次月8日为当月水费缴纳时间。逾期未缴纳水费的，按我司与客户签订的《供用水合同》约定的比例即每日0.15‰收取违约金（注：不超过法定违约金比例）。超过3个月无正当理由仍未缴纳水费的，海口威立雅水务将根据《海口市城市供水排水节约用水管理条例》第三十二条的相关规定依法暂时停止供水并追缴所欠费用。

客户每月水费可拨打客户服务热线963111查询。

水费缴纳方式

现我司提供以下付费方式供您选择：

（1）银行代扣

客户提供银行账户，与海口威立雅水务签订《委托银行代收水费、污水处理费、生活垃圾处理费合同书》，并确保银行代扣日前账户内有足够金额。每月8日、18日、28日由银行自动代收（节假日提前或顺延）。

1）单位户：可提供工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、光大银行、海南农信社、中国邮政储蓄银行等任一银行账户进行水费代扣业务。

2)居民户：可提供工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、光大银行、海南农信社、中国邮政储蓄银行等任一银行账户进行水费代扣业务。

（注：持有农信社、中国邮政储蓄银行帐号的客户可实现实时代扣）

居民户银行代扣可用账号类型：

◆活期存折一本通的结算类账户；

◆银行卡：除信用卡外的各类借记卡；

（2）银行转账 （只限单位户）

单位户当月水费在当月月底前可通过银行将水费金额转入海口威立雅水务指定的水费专用账户。

（3）银行托收 （只限单位户）

海口威立雅水务每月18日通过打印托收凭证和水费发票的方式委托银行从单位户提供的银行账户进行收取。（节假日提前或顺延），客户应在每月银行托收水费发生日前确保其提供的银行账户有足够的余额。

（4）现金付费

客户可到海口威立雅水务有限公司各营业网点办理水费缴费业务。

（5）预存款

海口威立雅水务有限公司提供水费预存款服务，客户可以到海口威立雅水务有限公司各营业网点办理水费预存款业务。

（6）线上支付

支持微信公众号、支付宝生活号、微信（支付宝）生活缴费、椰城市民云等线上支付。

温馨提示：为了您的方便，建议选择线上支付、银行代收、转账、托收等结算方式。

3、水费发票的领取途径：

◆银行代收 —→ 单位户到客户开户银行领取（如果是增值税专用发票，请到客户服务大厅领取。）；居民户到所属客户服务中心营业网点领取。

◆银行转账 —→ 海口市海甸二西路22号海口威立雅水务客户服务大厅领取。

◆银行托收 —→我司送票至客户。

◆现金付费 —→ 现金收费柜台。

◆线上支付 —→客户服务大厅或客户服务中心营业网点领取。

注：领取水费发票时：居民户应出示户主身份证、付款银行存折、银行卡或付款人居民身份证或扣款信息（线上支付）任一凭证；单位户应出示付款单位委托证明、经办人身份证原件及进账单复印件。

按时缴纳水费、文明用水是每个客户的义务。

1、表体漏水

请拔打水务公司客户服务热线963111。

2、表前阀漏水

请拔打水务公司客户服务热线963111。

3、表后阀漏水

表后阀的产权属用户所有，原则上由用户负责维修。

4、管道破裂或者漏水

1）表前管道破裂或漏水，请拔打水务公司客户服务热线963111。

2）表后管道破裂或漏水，表后管道的产权属用户所有，原则上由用户负责维修。

5、表后水龙头损坏

表后管道、水龙头属用户管辖范围，由用户自行维修（维修不得影响到水表）。

6、水表反装

请拔打水务公司客户服务热线963111。

7、水表外观严重损坏

1）人为损坏由用户负责赔偿。

2）自然损坏由水务公司负责更换，请拔打水务公司客户服务热线963111。

8、机械读数不转

请拔打水务公司客户服务热线963111。

9、水表机械计数器左右摆动

请拔打水务公司客户服务热线963111。

10、水脏水臭问题

请拔打水务公司客户服务热线963111。

11、为什么家里没用水，可水表还转动

1)请用户检查家中有管道、水龙头、马桶等用水的地方是否漏水。

2)检查智能水表与主管道的距离是否过近（没有大于20cm）。如距离过近，需要安装止水阀。

3)请拔打水务公司客户服务热线963111。

12、水表被盗后应到哪里补装水表

到海口市海甸二西路22号水务公司客户服务大厅办理补表手续，所产生费用由用户承担。