客户服务部

　　从心出发,服务万家

　　客户服务部是管理客户关系的综合服务平台,是公司对外服务的重要窗口之一,下设美兰、龙华、秀英三个客户服务中心,共有五个对外营业网点,业务范围主要包括:用水申请、抄表收费、水表管理、客户关系管理。

　　客户呼叫中心

　　24小时服务热线：963111

　　963111客户服务热线24小时不间断为客户提供供水热线服务。供水热线服务包括水费查询、业务咨询、业务催办、故障报修、投诉受理等，切实为客户解决实际用水问题。

　　水质监测中心

　　争一流服务,创一流效率,建一流窗口,树一流形象

　　水质监测中心专注于供水水质监测、污水水质监测和生产用化学原料检测,担负着海口市主城区居民饮用水的水质监测任务。

　　水质监测中心在供水水质检测方面具有国家生活饮用水卫生标准中的82项指标的检测能力,覆盖了全部的常规指标和大部分非常规指标;污水检测方面则具有城镇污水处理厂污染物排放标准中的35项指标的检测能力，覆盖了全部的基本控制项目指标,大部分的一类控制项目指标和选择控制项目指标。目前海口威立雅水务有限公司管网水的水质综合合格率在98﹪以上(CJ/T206-2005标准要求水质综合合格率为95%),是国内水质最好的大中城市之一。

　　水表计量检定站

　　受理环节,讲公正 修理环节,讲技术 检定环节,讲规范 管理环节,讲效率

　　2012年6月28日，与海南省计量测试所合作成立水表计量检定站。水表计量检定站的成立填补了海南省水表检定工作的空白，使海南省的水表检定工作有法可依、有章可循、有据可查，确保水表的准确计量。

　　米铺水厂

　　米铺水厂是目前海南省最大的地表水处理厂,担负着海口市的主要供水任务,是海口城市建设和经济发展的重要保证。米铺水厂总设计规模为24万m ³∕日,最大生产能力为27万m ³∕日，原水取自南渡江上游龙塘大坝,属国家三类水源。米铺水厂投产以来保持安全高效运行,各项生产指标优于设计要求,出厂水水质合格率达100%。

　　白沙门污水处理厂

　　白沙门污水处理厂(一期)是海南省、海口市重点基础设施工程项目,于1999年建成投产,设计能力为30万m³/日。白沙门污水处理厂(一期)原采用高负荷活性污泥法(AB工艺A段)加深海排放的一级强化污水处理工艺,投产以来保持较高的负荷率,污水处理效果稳定,各项生产指标优于设计要求,出水水质达标率超过99%。2015年完成脱氮除磷二级处理工艺升级改造,出水水质达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB18918-2002)的一级B类排放标准。