除顽疾 银行代扣水费系统重现成效

2021年9月，为节约经营成本，信息技术部采取利旧措施，将出现故障的银行中间件防火墙—瞻博SSG140更换成防火墙—瞻博SSG550，恢复了农信社及邮储银行的水费代扣业务，但因设备配置的缺陷问题， 在2021年9月至2022年6月期间，农信社及邮储银行的实时代扣业务经常出现客户代扣不成功故障，需要人工干预进行核帐并恢复业务，严重影响我司客户服务质量和水费回收率。

为了彻底解决农信社、邮储银行线上代扣业务故障问题，6月初，信息技术部联合客户服务部组织农信社、邮储银行、客服系统开发商等相关干系人成立故障检查组，针对代扣数据的传输路径、服务端口，经过多轮调控及测试，定位故障节点出在中间件防火墙—瞻博SSG550，经讨论研究，决定采取先升级中间件防火墙操作系统后逐项优化配置的方式进行故障排除，经运行测试，代扣系统恢复正常作业，故障彻底排除。

一木难成林，三木就成森。在这个分工日益精细化的社会，只有团结协作、协同作战，才能优化资源配置，达成最终目标。在解决银行实时代扣水费业务间歇性停摆故障问题上，信息技术部秉持团结协作精神，没有让“顽疾”恶化，切实保障了公司客户服务质量。