福安社区居委会向我司来函反映福安上村管径小、水压低、水小、用水高峰时段出现断水现象。接到函件和12345市政府热线转来的用户投诉后，我司各级领导都相当重视，为了尽快解决群众用水难问题，当即派工作人员到现场，在居委会主任及其他工作人员的协助下，挨家挨户走访了解实际情况。通过我司工作人员对居委会管辖范围内的供水管道情况、阀门完好情况、水表数量、用水量的详细了解，经我司技术部门人员进行科学的技术分析和计算，决定将DN100铸铁管与DN65镀锌管管尾位置连通。连通后该村为网状供水，有利于改善水质，提高福安上村用户水压，有效地解决目前存在的水小问题。为顺利实施该管道连通方案，我司去函福安社区居委会说明我司为解决该村水压偏低问题的具体方案，福安社区居委会支持我司实施该方案。
我司人员在福安上村实施管道连通工程时，原DN100管附近的用户担心连通后会造成他们的水量减小，多名用户围在现场阻挠施工，导致无法继续实施该工程。实际上我司是通过科学计算拟定该管道连通方案的，不会影响这些用户的正常用水。但经居委会多次协商仍未能解决进场施工问题，该管道连通工程无法实施。
为了解决福安上村用户水小问题，在无法实施管道连通工程的情况下，重新拟定了改管方案，拟从福安村菜市场路口至福安上村225号附近敷设一条DN100球墨管并连通福安村学校南侧的DN100铸铁管，需DN100球墨管约480米。但原DN100管附近的用户认为该方案拟定的管径太小而不同意该方案。
我司将以上情况向市水务局反映，并出文《关于协调解决福安上村用户用水问题的请示》，恳请市水务局协调解决用户阻挠供水管道施工问题。
市水务局召集海甸街道办、福安社区居委会主任、海口威立雅水务有限公司以及三名村民代表在福安社区居委会办公楼召开解决福安上村居民水小问题及海口威立雅水务有限公司进行供水管道连通工程时遭居民阻拦问题的协调会。为了解决福安上村住户的用水问题，会议提出了三个解决方案供参会人员进行讨论：
方案一:村民同意实施海口威立雅水务有限公司拟定的供水管道连通工程，但海口威立雅水务有限公司必须先在村民代表目前所使用的DN100管道上安装压力表测得现状管道压力，承诺管道连通工程实施后DN100管道压力必须保持在村民能够承受的范围内，如压力不能满足则村民可以关闭管道连通处的阀门。
方案二:将福安南村的DN75供水管与福安路的DN200管连通，跟踪观察是否能缓解福安上村的用水问题，此方案由海口威立雅水务有限公司进行科学计算与分析后决定是否有必要实施。
方案三:海口威立雅水务有限公司自行筹措资金将福安村村口（海南可口可乐公司宿舍附近）至福安村菜市场路口的供水管道更换为DN200管（长约80米）、福安村菜市场路口至福安上村球场的供水管道更换为DN150管（长约180米）。如需与福安村小学南侧的DN100供水管道（即村民代表目前所使用的供水管道）连通（长约280米），该工程费用可由海口威立雅水务有限公司与福安社区居委会共同承担，具体费用，双方协商解决。
由于村民代表不同意实施方案一，市水务局不支持我司强行实施方案一的管道连通方案。我司通过技术分析，认为方案二不能解决该村水小问题。至于方案三，我司通过分析后认为从福安村村口（海南可口可乐公司宿舍附近）至福安村菜市场路口的供水管道管径为DN100即可满足该村用户用水需求，不必敷设DN200供水管道，但该村居民不同意我司敷设DN100供水管道，方案三暂时无法实施。
为抓紧解决福安上村水小问题，我司再次收集福安社区所有用户用水情况及管网信息，在无法实施管道连通工程的情况下，重新拟定了管道连通方案：拟从福安南村南侧（夏威夷花苑西北侧）DN200管处敷设一条长约44米的DN150球墨铸铁管与该村DN80镀锌管连通。
我司将连通方案告知福安社区居委会，居委会主任支持我司实施该方案，并主动说明会积极协调相关部门配合我司尽快完成连通方案的实施。
8月15日，我司在市水务局、海口市美兰区城管执法局、美兰区街道办及福安社区居委会的大力支持下，顺利实施了福安南村南侧管道连通工程，8月20日凌晨，该工程完工后，福安上村村内供水水压有明显提高，用户用水情况得到改善，解决了福安上村水压偏低问题。
2009年8月24日，福安上村83号、77号居民送来“真正为民”的锦旗，向公司表达为其解决了用水问题的谢意。
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