1

客户服务

依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，所有供水营业场所公开水价标准和服务流程。

2

用水申请

提供报装资料齐全且符合接水条件的用水申请，在接水方案确定后，2个工作日内完成装表通水（如有外线专用管道工程或与客户签订合同另行约定的除外）。

3

水表计量

使用符合国家计量规范要求的水表。

4

抄表收费

1、每月1-23日为抄表计量时间（遇到不可抗力因素除外）。

2、次月8日前为当月正常水费缴纳时间。

3、客户因欠费而被拆表停水，在其缴清水费及相关费用后的12小时内恢复供水。

5 

应急保障

1、接报供水紧急故障（如爆管、水质问题、消防栓断裂等），市区不超过60分钟到达现场处理，市郊不超过90分钟到达现场处理。 

2、计划停水8小时，至少提前24小时以大众传媒或张贴公告、短信、电话、公司公众号、公司网站等形式告知客户。因紧急特殊抢修预计停水超过6小时的，抢修同时以电话或短信等形式告知客户。

3、除紧急特殊情况外，计划性停水施工均安排在夜间进行，以保障客户正常用水。

4、遵守与客户约定的服务时间，如因紧急特殊情况不能按时到达或需改期的应提前主动与客户联系，在征求客户同意的情况下另行约定时间。

6 

咨询投诉

1、为您开通全天候24小时的客户服务热线：963111（含节假日）受理业务咨询、信息查询、投诉举报和供水故障报修。

2、电话咨询当时可解决立即答复，特殊情况咨询第二个工作日答复。

3、受理各种形式的投诉。接到投诉，认真调查，最长不超过5个工作日。